Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
• Opdrachtnemer: U&Q, de eenmanszaak die de diensten aanbiedt.
• Opdrachtgever: de budgethouder (of diens wettelijke vertegenwoordiger) die beschikt over een Persoonsgebonden Budget (PGB) op basis van de Jeugdwet en/of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
• Diensten: begeleiding, (individuele) coaching, (opvoed)ondersteuning en maatschappelijke dienstverlening.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van U&Q en vormen een aanvulling op de zorgovereenkomst.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst tussen Opdrachtgever en U&Q komt tot stand wanneer:
1. De Opdrachtgever beschikt over een geldige PGB-beschikking onder de Jeugdwet en/of Wmo.
2. Er een zorgovereenkomst is gesloten.
Artikel 4 – Uitvoering van de diensten
U&Q levert de, in het begeleidingsplan afgesproken, diensten naar beste kunnen, conform professionele normen en de wettelijke vereisten voortvloeiend uit onder meer de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet zorg en dwang (Wzd), de Wmo en de Jeugdwet.
Artikel 5 – Tarieven en betaling
1. De tarieven voor de dienstverlening zijn gebaseerd op de PGB-beschikking van de Opdrachtgever.
2. De factuur van de geleverde diensten wordt ingediend bij de PGB-budgethouder.
3. De Opdrachtgever draagt zorg voor de correcte en tijdige verwerking van de declaratie via het daarvoor geldende systeem (zoals SVB of gemeente).
Artikel 6 – Annulering door cliënt
1. Afspraken dienen uiterlijk 24 uur voor aanvang te worden geannuleerd. Bij niet-tijdige afmelding wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht als Niet Tijdig Afgemelde Zorg (NTAZ).
2. Deze annuleringsvoorwaarden staan los van beëindiging van de zorgovereenkomst als geheel (zie artikel 12).
Artikel 7 – Klachtenregeling
U&Q beschikt over een klachtenregeling. Indien Opdrachtgever ontevreden is over de geleverde diensten en onderling overleg geen oplossing biedt, kan een klacht worden ingediend via de vastgestelde procedure. De regeling is op verzoek beschikbaar.
Artikel 8 – Verwerking van persoonsgegevens
1. U&Q verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de zorgovereenkomst en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).
2. De Opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit van diens gegevens.
3. Zie voor meer informatie de privacyverklaring op www.uqcoaching.nl/privacy.
Artikel 9 – Intellectueel eigendom
Alle materialen, werkwijzen of documentatie die binnen de dienstverlening worden gebruikt of verstrekt, blijven eigendom van U&Q. Deze mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden vermenigvuldigd, verspreid of commercieel gebruikt.
Artikel 10 – Overmacht
1. Bij overmacht (zoals ziekte, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waarop U&Q redelijkerwijs geen invloed heeft), kan U&Q de uitvoering van de diensten tijdelijk opschorten of wijzigen.
2. In geval van overmacht wordt géén Niet Tijdig Afgemelde Zorg (NTAZ) in rekening gebracht.
3. Er bestaat nimmer recht op enige vorm van schadevergoeding als gevolg van opschorting of wijziging van diensten vanwege overmacht.
Artikel 11 – Wijziging van de voorwaarden
U&Q behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden tijdig gecommuniceerd. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden, staat het hem of haar vrij om de zorgovereenkomst te beëindigen.
Artikel 12 – Voortzetting of beëindiging van de zorgovereenkomst
1. De zorgovereenkomst eindigt niet automatisch wanneer het toegekende PGB-budget is uitgeput.
2. De Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om de dienstverlening op particuliere basis voort te zetten, mits dit uitdrukkelijk en schriftelijk met U&Q is overeengekomen.
3. Indien U&Q de zorgovereenkomst beëindigt, wordt een minimale uitwerktijd van één maand gehanteerd.
4. Indien de Opdrachtgever de overeenkomst beëindigt, mag dit met onmiddellijke ingang.
5. Indien gewenst, kunnen partijen in onderling overleg en met wederzijdse instemming een andere uitwerktijd overeenkomen
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden in eerste instantie besproken tussen Opdrachtgever en U&Q.
3. Indien dit geen oplossing biedt, wordt de klacht behandeld volgens de klachtenregeling van U&Q.
